ENTREGA

 

Plazo:

 

El plazo de entrega de los productos es de 1 a 4 días hábiles (en Colombia), y depende del municipio donde se vaya a hacer el despacho. SAHEIMA JOYAS en cada página de producto dará su mejor estimativo de entrega, sin embargo, estos tiempos son promedio y pueden variar por situaciones externas que no podemos controlar, como condiciones climáticas, cierres totales o parciales en vías de comunicación, motivos de seguridad, paros de transportadores, y demás casos fortuitos o de fuerza mayor que afecten el normal desarrollo del proceso logístico.

 

Si se presenta algún retraso en el pedido y es responsabilidad de SAHEIMA JOYAS, el cliente podrá cancelar el pedido, como se establece en el proceso de Devolución. Si se presenta una dificultad en la entrega, por causas atribuibles al CLIENTE, esto no será considerado retraso en la entrega.

 

Cuando se presenten situaciones que impliquen un tiempo mayor de entrega, SAHEIMA JOYAS informara oportunamente al CLIENTE a través de SAHEIMA JOYAS ECOMMERCE.

 

Productos Bajo Pedido:

 

Para ciertos productos que no tienen disponibilidad de inventario, el cliente puede solicitarlos bajo pedido. Las condiciones pactadas serán especiales para cada transacción, y serán acordadas entre las partes. Se efectuará la facturación según la fecha de llegada la importación de la mercancía.

 

Las fechas de entrega de productos bajo pedido, pueden variar por causales externas como condiciones climáticas, cierres totales o parciales en vías de comunicación, trámites aduaneros, motivos de seguridad, paros de transportadores, y demás casos fortuitos o de fuerza mayor que afecten el normal desarrollo del proceso logístico.

 

Direcciones de Entrega:

 

El CLIENTE cuenta dentro de sus datos de facturación, la posibilidad de tener múltiples direcciones autorizadas para entrega de mercancía. Dichas Direcciones, se entenderán como el lugar acordado de entrega por las partes. El ADMINISTRADOR DE CUENTA es la única persona habilitada para adicionar o retirar direcciones de entrega de mercancía.

 

Cada Dirección de Entrega identificada por el cliente, debe tener una persona de contacto autorizada para recibir la mercancía.  

 

Entrega de Producto:

 

La entrega de Producto se considera efectuada a partir del momento en el cual la transportadora transfiere la tenencia del producto al Cliente o persona de contacto y dirección de entrega designada por el usuario en el pedido, proveniente del proceso de Checkout. Este quedara soportado dentro del sistema del operador logístico seleccionado para dicho proceso. El horario de entrega de productos está determinado por el laboral tradicional, comprendiendo Lunes a Viernes, de 8:00 am a 6:00 pm. Es importante aclarar que la entrega de un pedido, puede ser entregada de manera parcial, en varios despachos.

 

Al ser responsabilidad del cliente la selección de la persona de contacto que recibe los productos, y de la dirección de envío, cualquier error originado en este proceso exime de responsabilidad a Compurent.

 

El servicio de transporte ofrecido, incluye la reprogramación de entregas hasta en dos ocasiones adicionales. Si se da un tercer incumplimiento injustificado por parte del cliente, se procederá a cancelar el pedido y se cargaran al cliente  los costos logísticos.

 

La entrega de mercancía se realiza en la entrada de la dirección asignada por el cliente. El transportador no está autorizado a realizar traslados internos de producto.

 

Es responsabilidad del cliente la comprobación del estado de la mercancía que recibe por parte del transportador. Si no el estado de recibo no es correcto, le solicitamos declinar en la recepción de la joya. Si detecta alguna anomalía en el correcto diseño o en su estructura externa o cualquier defecto que tuviesen, debe NOTIFICAR la anomalía al siguiente correo electrónico ADMIN@SAHEIMAJOYAS.COM en un plazo máximo de 48 horas.

Una vez el CLIENTE recibe sus joyas, debe efectuar una verificación del estado de mercancía  para asegurar que este llegue en las condiciones esperadas. Transcurridos 2 días hábiles de haber recibido la mercancía, se pierde el beneficio de cambio mano a mano de la joya. Si detecta una falla posterior a los dos días de recibido el equipo, deberá solicitar un trámite de garantía. 

DEVOLUCIONES Y CANCELACION DE PEDIDO

 

Devoluciones:

 

Nuestros clientes pueden devolver un accesorio nuevo que ha sido comprado a SAHEIMA JOYAS cuando ha sido catalogado como defectuoso, o cuando este se encuentra en su empaque y caja original, sin haber sido usado, con todos los sellos demás partes que lo hacen un producto nuevo.

 

El cliente cuenta con un periodo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del bien, para hacer la solicitud de devolución, tal como lo establece el Estatuto del Consumidor en el Articulo 47 (Ley 1480 de 2011).

 

Para realizar este procedimiento, los CLIENTES deben acceder a nuestra página web para solicitar la devolución.

 

Los gastos logísticos de envío para el proceso de RETRACTO deberán ser asumidos en su totalidad por el CLIENTE. Una vez realizada la solicitud, un agente de servicio logísticos de SAHEIMA JOYAS se comunicara con nuestro CLIENTE para coordinar el proceso de devolución.

 

Cualquier daño que sea detectado por una incorrecta manipulación del cliente, o que estuviera incumpliendo las instrucciones de uso de su fabricante, falta de partes, signos de uso, o cualquier condición que haga que la joya no pueda volver a ser vendido, resultara en un rechazo a la solicitud de devolución.

 

Bajo ninguna circunstancia SAHEIMA JOYAS acepta devoluciones de accesorios por parte de sus clientes después de 5 días hábiles de haber entregado la mercancía.

 

Cuando el CLIENTE realice una devolución de un artículo vendido a través de una promoción comercial, es obligatorio que haga la devolución de todos los artículos entregados dentro de la oferta comercial. Si el cliente no hace la devolución total de los bienes, no se podrá llevar a cabo el proceso de devolución.

 

Cancelación de Pedido:

 

La cancelación del pedido se entiende como el momento que se presenta desde el montaje del pedido, hasta antes de ser enviado el pedido. El CLIENTE está en la libertad de cancelar su pedido en cualquier momento.

 

Si la cancelación se realiza previo al despacho a la transportadora, el CLIENTE no será cargado con ningún costo. Si la cancelación se realiza posterior a la entrega de los productos a la transportadora, el cliente asumirá como penalidad los costos referentes a la gestión logística, los cuales serán equivalentes al 5% de la venta antes de IVA.

Se entiende que una vez recibido el producto, y el cliente decide cancelarlo, este procedimiento se llevara a cabo como una Devolución.

 

Exclusión en devoluciones:

 

No se aceptan devoluciones o cancelaciones de pedidos o productos en las siguientes situaciones:

 

  • El producto presente rayones.
  • Quemadas piezas abolladas.
  • Partidas.
  • Quebradas.
  • Exposición sus accesorios a productos químicos o ambientes hostiles (esmalte líquido plata, piscinas, jacuzzis, spas).
  • El estiramiento de las cadenas y pulseras.
  • Productos usados, dañados, deteriorados.
  • Productos ofrecidos fuera del catálogo web.
  • Producto.